Employee Engagement 人員凝聚力 簡介

讓員工全心全意發揮每一天的最佳表現，
必須讓他們認定自己的貢獻，對組織的成功具有深遠的意義。
員工凝聚的首要任務，就是讓員工充分了解公司的方向，
與清楚自己的角色如何協助公司達成目標。

人員凝聚是組織效能與員工表現的最大驅動力，
而團隊是凝聚組織與個人的橋樑與基石。
現今企業與商業環境需要以更極限的資源、
更多的努力，換取更大的價值，
人員凝聚是能夠勝出的最後關鍵。

根據睿仕的研究調查，
人員凝聚與企業在以下的各個面向，皆息息相關：

• 員工高效能表現
• 產能提升
• 對環境的安全感
• 員工加入與留任
• 客戶服務與滿意度
• 客戶忠誠度
• 獲利空間

金融風暴期間，許多組織紛紛將焦點由人才管理與員工凝聚，
轉向降低成本，例如減薪、減少分紅、獎勵、減少人才發展的成本。
一些重短期發展的領導人甚至認為人員凝聚不再重要，
因為此時員工有較少的發展選擇，他們更需要的是穩定的工作。
然而，組織必須採取短線做法的同時，
也需要定義出長期的人才發展策略。

當景氣向下走時，企業領導人尋求即刻降低成本的解決方案，
但他們也會遺漏掉利潤大量增長的關鍵—人員凝聚。
當景氣向上走時，面臨需要以有限的資源換取更大的價值，
關鍵就是人員凝聚。

 企業領導人的挑戰在於營造一個員工認同、
願意投入公司方向、策略、目標的環境。
這需要整體、協調的努力，
確保所有打造成功的基石與資源都被整合起來。

一個陳述清楚的策略應包涵：

• 一個恰當的目標、組織結構，讓員工了解組織對他們的期待，與他們應負的責任。
• 一個能驅動正向行為的人才管理系統與流程。
• 一個有能力、有魄力的領導人。
• 一個正向、激勵的工作環境(文化)。

事業領導人了解人員在公司與工作兩個面向上的凝聚程度，
是很重要的資訊。
領導人可藉由平日的互動、溝通、定期員工調查、員工福利活動等，
了解人員凝聚的程度。團隊建設不是容易的事，但值得努力。
時間與精力的投資，會產生更佳產值，帶來愉快、紓壓的工作環境。


睿仕解決方案：

• 員工滿意度調查E8
• 員工協助方案
• 團隊凝聚方案

員工凝聚力是高效能組織創造佳績的關鍵

睿仕管理顧問於2008年11月到2009年1月進行一份全球性研究，
共調查15個國家、10個產業別計28,810位員工，
獲得他們對組織效能的看法。
推動高效能組織排名前10的主要影響因素如下：

1. 核心工作流程 (Work Processes)
2. 學習與發展機會 (Learning & Development Opportunities)
3. 組織文化 (Culture)
4. 資深領導人 (Senior Leaders)
5. 團隊溝通 (Communication)
6. 組織結構、角色與能力 (Structure, Roles, & Capability)
7. 認可與獎勵 (Recognition & Reward)
8. 客戶導向 (Customer Focus)
9. 策略 (Strategy)
10. 經理人資源 (Immediate Managers)

藉由這個研究我們得到一個重要訊息：
學習與發展的機會是推動高效能組織的重要因素。
其次為組織文化、領導力、溝通等凝聚向心力的面向，
遠高過薪資報酬帶來的實質激勵效果。

此外，研究也顯示提供員工職涯發展機會的組織，
有54%的員工具有高向心力；員工一年內的留任率高達95%；
72%的員工認為他們的組織能達成高產能的佳績。
在世界各地，平均僅34%的員工對自己的工作及所屬公司有歸屬感；
不同區域的民族，也有著不同的團隊認同與價值。
員工歸屬感最高的國家為印度(45%)與美國(44%)；
歐洲國家普遍差異較大，丹麥和挪威為40%、德國與法國為30%；
亞洲區域則敬陪末座，從中國的29%、南韓的18%，至日本的11%。

無獨有偶地，面對選擇工作時，
新進員工最主要的考慮因素是工作的發展性(占40%)；
其次仍為凝聚與向心力因素，分別包括：
工作、生活的平衡(21%)；創新的公司文化(15%)；
有競爭力的薪資待遇(12%)；
與上司感情融洽(8%)。

近期一項對5,000名美國人所做的調查資料，
也顯示了員工不滿意工作的情況。
僅45%的美國工作者對工作感到滿意，
而認為工作有趣的員工也佔51%。
自1987年至今，工作滿意度下降了16%，
僅僅2008年就下降了近4%，
如何提升工作滿意度，值得組織重視與探索。